Terugbetalingsbeleid

Als consument hebt u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de koop zonder opgave van reden te ontbinden.

1. Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail bij marianne@alcorahealing.com, met vermelding van uw bestelnummer.

2. Stuur het product binnen 14 dagen na deze melding terug, in originele en onbeschadigde staat, zo mogelijk in de originele verpakking.

3. Na ontvangst en controle van het retour ontvangt u het betaalde bedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u betaalde.

De kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product niet overeenkomt met wat u besteld hebt of beschadigd is aangekomen door onze fout.

Omdat elk orgonite-stuk met de hand wordt gemaakt, geldt het herroepingsrecht in beginsel gewoon voor stukken uit onze reguliere collectie. Voor producten die **specifiek op uw verzoek zijn samengesteld of gepersonaliseerd** (bijvoorbeeld een unieke steenkeuze op maat), geldt op grond van artikel 6:230p BW een uitzondering: deze zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit wordt duidelijk vermeld bij het product zelf, vóór aankoop.

Retourneer het product zoveel mogelijk in de staat waarin u het ontving. Een lichte controle (zoals u ook in een winkel zou doen) is toegestaan; bij duidelijke sporen van gebruik die de waardevermindering van het product veroorzaken, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Kreeg u een beschadigd product of de verkeerde bestelling? Dit valt niet onder herroeping maar onder onze garantieverplichting: neem contact op via marianne@alcorahealing.com, bij voorkeur met foto, en wij lossen dit kosteloos voor u op — door vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingen verlopen via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling (via Mollie), tenzij anders afgesproken. Zodra de retourzending is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Vragen over een retour of terugbetaling? Neem contact op via marianne@alcorahealing.com. Volledige bedrijfsgegevens incl. retouradres: zie onze [Wettelijke kennisgeving].